Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Chaque pièce LIENZO est fabriquée à la commande : une commande, une pièce préparée pour vous. Cette politique explique le fonctionnement des retours et des remboursements. Elle ne limite jamais les droits que vous tenez de la loi de votre pays.
1. Votre droit de rétractation (consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
Nos pièces fabriquées à la commande sont produites dans des tailles et des coloris standard : le droit de rétractation s'y applique.
Comment vous rétracter. Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail à contact@lienzo.shop) avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous confirmerons sans délai la réception de votre rétractation par e-mail.
Renvoi des biens. Merci de nous renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Nous vous indiquerons l'adresse de retour en confirmant votre demande. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration des 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Remboursement. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (la livraison standard étant offerte, aucun frais n'est facturé), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; il ne vous occasionne aucuns frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Manipulation des biens. Vous pouvez manipuler les biens comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et la taille. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant d'autres manipulations (par exemple porté à l'extérieur, lavé, étiquettes retirées, taches ou odeurs). Merci d'essayer les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements et de laisser en place la protection hygiénique éventuelle.
2. Défaut, erreur ou mauvaise taille : notre engagement 7 jours
En plus de vos droits légaux, nous proposons un service simple à toutes nos clientes, partout dans le monde. Si votre pièce arrive défectueuse, abîmée, différente de votre commande ou dans une autre taille que celle choisie, écrivez à contact@lienzo.shop dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Ce délai de 7 jours est un engagement volontaire. Il ne réduit ni votre droit de rétractation ni vos garanties légales.
Une légère différence de couleur entre votre écran et le produit réel peut exister selon les réglages d'affichage, la lumière ou la matière. Ce n'est pas un défaut, sauf erreur manifeste.
3. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable dans votre pays. Dans l'Union européenne, vous pouvez agir pour tout défaut de conformité qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison, que vous nous ayez contactés ou non dans les 7 jours. Selon le cas, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du bien, à défaut à une réduction du prix ou au remboursement.
En France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
4. Autres clients
Si vous ne bénéficiez pas d'un droit de rétractation légal (par exemple hors UE, EEE et Royaume-Uni, ou pour un achat professionnel), notre engagement 7 jours de la section 2 s'applique. Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés, sauf si la loi de votre pays l'impose.
5. Articles non retournables
Les cartes cadeaux et tout article personnalisé selon vos propres spécifications ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis. Les articles de notre catalogue standard ne sont pas personnalisés.
6. Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le montant. Nous vous envoyons un e-mail dès que le remboursement est émis.
7. Colis perdus
Si votre colis semble perdu, ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, contactez-nous rapidement à contact@lienzo.shop. Nous enquêtons avec le transporteur et trouvons une solution avec vous. Le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré qu'au moment où vous recevez les biens.
8. Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Levis Global LLC (LIENZO), 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis, e-mail : contact@lienzo.shop
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
9. Contact
LIENZO / Levis Global LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : contact@lienzo.shop
