Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site lienzo.shop.
Le site lienzo.shop est exploité par :
LIENZO / Levis Global LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
États-Unis
E-mail : contact@lienzo.shop
Dans les présentes Conditions, “LIENZO”, “nous”, “notre” ou “nos” désigne Levis Global LLC.
En passant commande sur lienzo.shop, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente, ainsi que les autres politiques applicables du site : Politique d’expédition, Politique de retour et de remboursement, Politique de confidentialité, Conditions de service et Mentions légales.
1. Produits
LIENZO vend des vêtements, accessoires et produits textiles colorés, notamment des articles fabriqués à la demande.
Les produits sont décrits avec le plus de précision possible sur les fiches produits.
Les photographies, couleurs, visuels et illustrations sont fournis à titre indicatif. De légères différences peuvent exister selon les écrans, la lumière, les supports textiles, les réglages d’affichage ou les procédés de production.
2. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité technique, logistique ou de production.
Si un article devient indisponible après validation de la commande, LIENZO contactera le client et proposera, selon le cas :
- un remboursement ;
- un remplacement ;
- ou une solution équivalente adaptée.
3. Commandes
Pour passer commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Avant validation, le client doit vérifier :
- les articles sélectionnés ;
- les tailles ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- l’adresse e-mail ;
- le montant total ;
- les éventuelles taxes, frais ou informations affichées lors du paiement.
La commande est confirmée après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.
4. Refus ou annulation d’une commande
LIENZO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :
- paiement refusé ;
- suspicion de fraude ;
- informations client incorrectes ou incomplètes ;
- erreur manifeste de prix ou de produit ;
- impossibilité de produire ou de livrer l’article ;
- usage abusif du site ou des offres commerciales.
Si une commande est annulée après paiement, le client sera remboursé sur le moyen de paiement initial, sauf situation particulière prévue par la loi applicable.
5. Prix
Les prix sont affichés dans la devise disponible sur le site ou lors du paiement.
Selon le pays de livraison, les prix peuvent être affichés toutes taxes comprises, hors taxes ou avec des taxes calculées lors du paiement, conformément aux règles applicables.
LIENZO peut modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est traitée uniquement après confirmation du paiement.
LIENZO ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
7. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais de traitement peuvent être demandés par les autorités du pays de livraison.
Lorsqu’ils s’appliquent, ces frais restent à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement ou obligation légale contraire.
Le client est responsable de vérifier les règles d’importation applicables dans son pays.
8. Production à la demande
Certains articles LIENZO sont fabriqués à la demande après validation de la commande.
Cela permet de limiter le surstock et la production inutile.
Le délai de préparation peut donc inclure une phase de production, de contrôle qualité et de préparation du colis avant expédition.
Les délais estimés sont précisés dans la Politique d’expédition.
9. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
Si l’adresse est incorrecte, incomplète ou inaccessible, le colis peut être retardé, retourné ou perdu.
Les conditions de préparation, d’expédition, de suivi, de livraison, de colis perdu et de colis endommagé sont précisées dans notre Politique d’expédition.
10. Retours et remboursements
Les demandes de retour, de remplacement ou de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, le client doit contacter rapidement LIENZO à :
contact@lienzo.shop
Merci d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une description claire du problème ;
- des photos nettes de l’article et du colis si nécessaire.
Après vérification, LIENZO pourra proposer, selon le cas :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou une solution équivalente adaptée.
11. Droit de rétractation
Les consommateurs de l’Union européenne, de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver leur décision. Nos pièces fabriquées à la demande sont produites dans des tailles et des couleurs standard : ce droit s’y applique donc. Seuls les articles personnalisés selon les spécifications propres du client et les cartes cadeaux en sont exclus.
Les modalités, le remboursement des paiements et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
12. Problème de taille ou changement d’avis
Merci de vérifier le guide des tailles avant de passer commande.
Si la taille reçue correspond à la taille commandée, un problème de taille peut être considéré comme un changement d’avis.
Les retours pour changement d’avis sont traités conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables.
Le consommateur qui exerce son droit de rétractation n’est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, y compris leur taille.
13. Garanties légales
Les présentes Conditions générales de vente ne limitent pas les garanties légales applicables.
Les consommateurs de l’Union Européenne bénéficient notamment, lorsque ces garanties s’appliquent :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie contre les vices cachés.
Dans l’Union européenne, la garantie légale couvre tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
14. Responsabilité
LIENZO s’efforce de fournir un site fiable, des informations claires et une expérience client sérieuse.
Toutefois, LIENZO ne peut pas être tenu responsable des retards, erreurs, pertes ou dommages résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :
- cas de force majeure ;
- perturbations des transporteurs ;
- retards douaniers ;
- erreurs d’adresse fournies par le client ;
- indisponibilité temporaire du site ;
- problèmes techniques externes ;
- utilisation incorrecte du site ou des produits.
Cette limitation ne s’applique pas à la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, de faute intentionnelle ou de faute lourde, au titre des règles impératives relatives à la responsabilité du fait des produits défectueux, ni dans tous les cas où la loi applicable ne permet pas de limiter la responsabilité, notamment au titre des droits impératifs des consommateurs.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées pour traiter l’achat, gérer le paiement, organiser la livraison, assurer le service client, respecter nos obligations légales et, lorsque le client y consent, envoyer des communications marketing.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
contact@lienzo.shop
16. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur lienzo.shop sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Cela inclut notamment :
- les textes ;
- les images ;
- les logos ;
- les éléments graphiques ;
- les vidéos ;
- les noms de produits ;
- les noms de collections ;
- les contenus de marque ;
- l’univers visuel LIENZO.
Ces contenus sont la propriété de Levis Global LLC ou de ses partenaires autorisés.
Toute reproduction, modification, diffusion, extraction, réutilisation ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.
17. Contenus clients
Si un client envoie volontairement une photo, vidéo, avis, témoignage ou contenu lié à LIENZO, il confirme disposer des droits nécessaires pour le partager.
Sauf demande contraire, le client autorise LIENZO à utiliser ce contenu pour présenter la marque, ses produits ou sa communauté, notamment sur le site, les réseaux sociaux, les e-mails ou les supports de communication.
Le client peut demander le retrait d’un contenu le concernant en écrivant à :
contact@lienzo.shop
18. Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit de l’État du Nouveau-Mexique, États-Unis.
Toutefois, si le client est un consommateur résidant dans l’Union Européenne ou dans un pays disposant de règles impératives de protection des consommateurs, il conserve les droits obligatoires accordés par la législation de son pays de résidence.
19. Litiges
En cas de difficulté liée à une commande, le client est invité à contacter LIENZO en priorité afin de rechercher une solution amiable :
contact@lienzo.shop
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes selon les règles applicables. Les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent saisir les juridictions de leur lieu de résidence.
LIENZO n’est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges devant un médiateur de la consommation.
20. Modifications des Conditions générales de vente
LIENZO peut mettre à jour les présentes Conditions générales de vente en cas d’évolution légale, technique, commerciale ou organisationnelle.
La version applicable est celle publiée sur lienzo.shop au moment de la commande.
21. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour, un remboursement ou les présentes Conditions générales de vente :
LIENZO / Levis Global LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
États-Unis
E-mail : contact@lienzo.shop
