Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 février 2026

Chez LIENZO, chaque article est fabriqué à la demande, spécialement pour vous, afin d’éviter tout sur-stock et gaspillage textile.
Cela signifie que chaque pièce est unique, créée rien que pour vous.

Notre engagement : vous offrir une expérience d’achat parfaite.
Si ce n’est pas le cas, voici notre procédure simple, transparente et équitable.

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1. Comment initier un retour ?

1. Connectez-vous à votre compte client

2. Accédez à la section “Mes commandes”

3. Sélectionnez l’article concerné

4. Suivez les instructions pour soumettre votre demande

➡️ Une fois validée, vous recevrez un e-mail avec les consignes de retour.

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2. Articles éligibles aux retours

Délai : 14 jours à compter de la réception du colis

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé à la réception

• Erreur de produit (taille, modèle ou couleur différente de la commande)

Conditions :

• Produit non utilisé, non lavé

• Demande effectuée dans le délai indiqué

• Preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

• Photographies claires du défaut constaté

⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués à la demande ou personnalisés, lorsqu’ils ne peuvent être remis en stock sans perte.

Ainsi, les retours pour changement d’avis, erreur de taille ou préférences personnelles ne sont pas acceptés.

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3. Exceptions (non remboursables)

Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits fabriqués à la demande et non stockés  
• Articles personnalisés ou réalisés selon des spécifications propres au client  
• Produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts après livraison  
• Produits périssables  
• Articles en solde et cartes-cadeaux
  

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4. Produits défectueux ou erronés

• Signalez le problème dans les 7 jours suivant la livraison

• Fournissez des photos nettes du défaut ou de l’erreur

• Après validation, nous procédons soit à un remplacement, soit à un remboursement

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5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client

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6. Remboursements

• Remboursement effectué via le mode de paiement initial

• Délai de traitement bancaire : 3 à 14 jours ouvrés après validation

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement initié

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7. Suivi de votre demande

Toutes les demandes sont traitées sous 72 heures ouvrées.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, contactez-nous via le formulaire en ligne avec votre numéro de commande.

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8. Garanties légales

Indépendamment de cette politique, les consommateurs de l’Union Européenne bénéficient des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison)

• Garantie contre les vices cachés

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9. Important à savoir

Nos produits étant fabriqués uniquement à la demande, nous ne pouvons accepter de retours liés à des préférences personnelles (taille, couleur perçue à l’écran, changement d’avis).
Merci de vérifier attentivement les détails de votre commande avant validation.

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10. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou remboursement :
📩 contact@lienzo.shop