Kundenservice

Versand & Rückgabe.

Kostenloser Versand weltweit. Auf Bestellung gefertigt. Klare Rückgaben. Jedes LIENZO-Teil wird erst nach deinem Kauf vorbereitet: weniger unnötiger Bestand, mehr Haltung.

Zuletzt aktualisiert: 26. September 2026
01

Auf Bestellung gefertigt.

Jedes Teil wird erst nach deiner Bestellung produziert. Keine unnötige Überproduktion.

02

Kostenloser Versand.

Der Standardversand ist weltweit kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Wird an der Kasse automatisch angewendet.

03

Klare Rückgaben.

Falscher Artikel, Mangel oder beschädigtes Produkt? Sag uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Bescheid und wir kümmern uns darum.

Versand

Die Reise deiner Farbe.

1 Bearbeitung der Bestellung

Jede Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2 bis 7 Werktagen vorbereitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.

Das umfasst Produktion, Qualitätskontrolle und Verpackung. Da unsere Teile erst nach dem Kauf gefertigt werden, lässt sich dieser Schritt nicht überspringen.

Klartext: Dein Teil wartet nicht in einem vergessenen Lager. Seine Geschichte beginnt, wenn du es auswählst.

2 Voraussichtliche Lieferzeiten

Die Lieferzeiten nach dem Versand hängen vom Zielland ab.

USA / Kanada 3 bis 8 Werktage
Europa / Vereinigtes Königreich 5 bis 10 Werktage
Lateinamerika 7 bis 15 Werktage
Asien / Ozeanien / Afrika 10 bis 20 Werktage
Diese Zeiten sind Schätzungen. Sie können je nach Versanddienstleister, Zoll, Zeiten mit hoher Nachfrage oder Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle abweichen.

3 Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet ist, bekommst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link.

Sets werden Teil für Teil gefertigt, deshalb kann eine Bestellung in mehreren Paketen ankommen. Jedes Paket hat seine eigene Sendungsnummer.

4 Versandkosten

Der Standardversand ist weltweit kostenlos, ohne Mindestbestellwert. LIENZO berechnet keine versteckten Versandkosten.

Zölle, lokale Steuern oder Einfuhrgebühren können trotzdem von den Behörden des Lieferlandes erhoben werden. Diese Kosten trägst du, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.

5 Falsche oder unvollständige Adresse

Bitte prüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du bestellst.

Kommt ein Paket zu uns zurück, weil die Adresse falsch oder unvollständig war oder das Paket nicht abgeholt wurde, trägst du die Kosten für den erneuten Versand.

6 Verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Paket

Wenn dein Paket verloren scheint oder feststeckt, melde dich innerhalb von 7 Werktagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Kommt es beschädigt an, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Bei einem beschädigten Paket schick uns bitte:

  • deine Bestellnummer;
  • deutliche Fotos des Pakets;
  • deutliche Fotos des betroffenen Produkts;
  • eine kurze Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung bieten wir dir eine passende Lösung an: Ersatz, erneuter Versand oder Erstattung, je nach Fall.

LIENZO haftet nicht für einen bestätigten Diebstahl nach der Zustellung, wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket an die angegebene Adresse geliefert wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Rückgaben

Simple. Clear. No circus.

7 Mangel, Schaden oder falscher Artikel

Kontaktiere uns für Ersatz oder Erstattung, wenn:

  • der Artikel bei Lieferung mangelhaft ist;
  • der Artikel beim Versand beschädigt wurde;
  • das erhaltene Produkt nicht deiner Bestellung entspricht;
  • Größe, Modell oder Farbe nicht deiner Bestellung entsprechen.

Die Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets bei uns eingehen.

8 Diese Infos brauchen wir

Damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können, schick uns bitte:

  • deine Bestellnummer;
  • die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
  • deutliche Fotos des Problems;
  • eine kurze Beschreibung der Situation.

9 Meinung geändert oder Größe falsch gewählt

Jedes Teil wird auf Bestellung für dich gefertigt. Entspricht die gelieferte Größe der von dir gewählten Größe, gilt das als Meinungsänderung.

Wenn dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, etwa als Kundin oder Kunde in der Europäischen Union (soweit anwendbar), hast du 14 Tage ab Erhalt, um es auszuüben. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein und im Originalzustand mit Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Die Rücksendekosten bei einer Meinungsänderung trägst du. Bitte wirf vor der Bestellung einen Blick in die Größentabelle.

10 Erstattungen

Nach Freigabe erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die üblichen Bearbeitungszeiten der Banken liegen meist bei 3 bis 14 Werktagen nach Freigabe der Erstattung. Sobald sie veranlasst ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

11 Gesetzliche Gewährleistung

Diese Seite schränkt keine geltenden gesetzlichen Rechte ein. Verbraucher in der Europäischen Union können von der gesetzlichen Gewährleistung profitieren, die in der Regel 2 Jahre gilt, sowie vom Schutz bei versteckten Mängeln.

Alle Details: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und Versandrichtlinie.

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