Quand recevrai-je ma commande ?

Chaque pièce est créée à la demande pour éviter le gaspillage textile.

Temps moyen de préparation : 3 à 7 jours ouvrés, puis expédition.

Délais indicatifs selon ta zone :

États-Unis : 3 à 4 jours ouvrés

Europe : 6 à 8 jours ouvrés

Australie : 2 à 14 jours ouvrés

Japon : 4 à 8 jours ouvrés

Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

💌 Dès que ta commande est prête, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.

D’où ma commande est-elle expédiée ?

Nous travaillons avec un partenaire de production qui dispose d’ateliers aux quatre coins du monde.

👉 Ton colis partira de l’atelier le plus proche de chez toi pour réduire les délais et limiter notre empreinte carbone.

Suivre mon colis

Tu reçois un e-mail de suivi dès l’expédition.

Tu peux suivre ton colis via notre page Suivi de commande.

Active les notifications pour recevoir des alertes aux étapes clés.

😎 Ton colis met ses baskets… il est en route vers toi.

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Selon le pays, des frais de douane ou des taxes locales peuvent s’appliquer.

Ils sont fixés par ton administration douanière et restent hors du contrôle de Lienzo.

En cas de doute, contacte ton bureau de douane local pour en savoir plus.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne la vois pas. Que faire ?

Pas de panique, on règle ça ensemble ✨

Vérifie l’e-mail de confirmation d’expédition et ton adresse de livraison.

Jette un œil chez tes voisins ou à la loge (les livreurs aiment jouer à cache-cache).

Contacte ton bureau de poste local avec ton numéro de suivi.

Besoin d’aide rapide ? 💬

Si ton colis décide de jouer à cache-cache plus longtemps que prévu, LINA (notre assistante digitale trop sympa) est là pour le débusquer.

Et si LINA ne trouve pas la solution, pas de panique : notre équipe humaine prend le relais (cape de super-héros incluse 🦸)