Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit parfaite. Si ce n'est pas le cas, voici notre procédure simple et transparente pour les retours.

1. COMMENT INITIER UN RETOUR ?
Connectez-vous à votre compte client
Accédez à la section "Mes commandes" dans votre espace personnel.

Sélectionnez les articles à retourner
Choisissez les produits concernés dans votre historique de commandes.

Suivez les instructions
Notre processus en 4 étapes vous guide pas à pas pour soumettre votre demande.

Validation
Dès approbation, vous recevrez un email détaillant les consignes d'expédition.

2. ARTICLES ÉLIGIBLES AUX RETOURS
Délai : 14 jours après réception du colis

Afin de procéder à une demande de remboursement, il est nécessaire de réunir les quatre conditions suivantes :
✓ Produits non utilisés
✓ Défauts de fabrication
✓ Emballage d'origine intact avec étiquettes
✓ Facture ou preuve d'achat jointe

3. EXCEPTIONS (NON REMBOURSABLES)
Nous ne pouvons accepter les retours pour :
❌ Produits périssables (aliments, fleurs)
❌ Articles personnalisés ou sur mesure
❌ Produits d'hygiène et cosmétiques
❌ Matériaux dangereux
❌ Cartes-cadeaux et articles en solde

Question particulière ? Utilisez notre formulaire de contact.

4. PROBLÈMES SPÉCIFIQUES
Produit défectueux ?
Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison en nous fournissant des photos claires du défaut.

5. SOLUTIONS DE REMBOURSEMENT
Remboursement sur votre moyen de paiement initial
Délai : Variable selon votre banque (généralement 3-14 jours ouvrés)

6. SUIVI DE VOTRE DEMANDE
Vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ?
Contactez-nous via notre formulaire en ligne avec votre numéro de commande.

Notre engagement :
Toutes les demandes sont traitées dans les 72h ouvrées. Pour un suivi optimal, consultez régulièrement votre espace client.